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  • 提供优质服务,我们义不容辞

    发布日期:2019年01月11日 | 来源:吉成集团 | 关注155

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           服务是酒店的产品,服务质量对酒店竞争具有决定性作用,对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果,服务质量不仅是产品,也是赢得顾客的关键,优质服务是使酒店只有竞争力的前提,酒店经营的好坏最终取决于服务,为客人提供全方位的服务,使顾客感到亲切、舒适、方便、安全,有一种“宾至如归”之感,顾客才会再次光顾,“财”源不断。因此,客源就是财源,顾客就是“财神”,只有优质的服务,“财神”才会降临。



      
           客房部处于中间环节,负责客人入住期间的大部分服务工作,客人住店期间,在客房停留的时间最长,接触和享用客房服务的机会多,时间长,为了能够更加优质的为客人服务,我们让所有的员工注意观察:客人的喜好、生活习惯,从客人的神情、举止中发现客人的需要,正确把握服务时机,服务于客人开口前,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到,并及时将各种信息输入电脑,为下次客人再次入住提供更优质的服务。
           经过长时间的经验证明,酒店服务工作中最容易引起客人投诉的是服务效率占了很大比例,“等人心焦”是说等候是一件非常令人讨厌的事,等候会使人产生烦躁心理,对于外出旅行的人来说,时间比较紧,何况离家外出本身就有一种不安全感,而等候会强化这种心理。所以我们增加中班人员,同时减少了开空房夜床的工作,让服务员有更多的时间进行对客服务,所有服务必在3分钟之内进行提供,降低客人投诉率。
    我们全体员工时时记着“顾客是上帝”,顾客有服务要求是正常的,“顾客总是对的”,顾客的每次呼唤并不是一次麻烦,而是一次让顾客满足的机会,要抓住这次机会提供好的服务,我们时刻准备着为客户提供优质服务义不容辞!我们坚信,有酒店全体同仁的努力、有公司的正确领导,打造太平湖森林木屋酒店五星级酒店近在咫尺。

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